Condizioni generali di utilizzo e di servizio

Le presenti Condizioni disciplinano l’accesso e l’uso della piattaforma software-as-a-service Playten per la gestione di circoli sportivi (tennis, padel, pickleball e sport affini), comprese le funzionalità di prenotazione campi, gestione iscritti e gestori, wallet, comunicazioni, impostazioni, integrazioni di pagamento e area owner di piattaforma.

L’uso della Piattaforma implica l’accettazione integrale delle presenti Condizioni e dell’Informativa privacy. In caso di contrasto tra Condizioni e accordi commerciali scritti specifici, prevalgono questi ultimi limitatamente alle materie ivi regolate.

• Piattaforma: l’insieme di applicazioni web, API e servizi cloud Playten.
• Circolo: organizzazione sportiva cliente che utilizza la Piattaforma come tenant.
• Utente: persona fisica con account (socio, ospite, gestore, owner).
• Contesto: modalità operativa USER, ADMIN o OWNER selezionata dopo l’autenticazione.
• DPA: accordo sul trattamento dei dati ex art. 28 GDPR tra Circolo (titolare) e Playten (responsabile), versione 2026-08-03.

La registrazione di un circolo avviene in due fasi: (i) richiesta con dati del circolo e contatto; (ii) completamento con identità dell’amministratore, password, dati del legale rappresentante e accettazione di Termini, Privacy e DPA. L’account amministratore viene creato già attivo salvo diversa policy di Playten.

L’Utente garantisce la veridicità dei dati forniti e l’aggiornamento degli stessi. È responsabile della custodia delle credenziali e di ogni attività compiuta tramite il proprio account. Deve comunicare tempestivamente a Playten ogni uso non autorizzato sospetto.

Playten può rifiutare, sospendere o chiudere account in caso di dati falsi, violazioni delle presenti Condizioni, rischi di sicurezza o obblighi di legge.

Il Circolo determina in autonomia regole interne di membership, tariffe, obbligatorietà del certificato medico, abilitazione iscritti e comunicazioni verso i propri utenti. Playten fornisce gli strumenti tecnici; non sostituisce lo statuto, i regolamenti o gli obblighi organizzativi del Circolo verso i soci.

I gestori (ADMIN) operano con i permessi assegnati dal Circolo. L’owner di piattaforma (OWNER) gestisce aspetti trasversali (circoli, piani, feature flag, marketing piattaforma, dati societari legali). L’impersonificazione a fini di supporto, se abilitata, è tracciata in audit.

L’accesso alle funzionalità può dipendere dal piano di abbonamento del Circolo (incluso piano gratuito o di prova). I corrispettivi, le modalità di rinnovo e di disdetta sono quelli indicati in fase di ordine, in area owner o in preventivo scritto. Salvo diverso accordo, i prezzi si intendono al netto di IVA e oneri di legge.

Il mancato pagamento può comportare limitazione o sospensione del servizio dopo adeguato preavviso, salvo casi di urgenza per abuso o sicurezza.

Regole di anticipo prenotazione, cancellazione, conferma partecipanti, fasce luci/riscaldamento e modalità tariffarie sono configurate dal Circolo. Playten non è parte del rapporto contrattuale tra Circolo e iscritto per l’uso dei campi, salvo dove diversamente indicato.

I pagamenti verso il Circolo possono passare da prestatori terzi (es. PosWay / Stripe Connect). Il Circolo è responsabile della correttezza anagrafica/fiscale merchant e del rispetto delle condizioni del PSP. In ambienti demo possono esistere ricariche o flussi simulati senza addebito reale.

L’Utente e il Circolo restano titolari dei contenuti caricati (testi, immagini, PDF di certificati medici, loghi). Dichiarano di avere i diritti e le basi giuridiche necessarie per caricarli e trattarli, in particolare per documenti sanitari. Concedono a Playten una licenza non esclusiva, mondiale, gratuita, limitata a quanto necessario per erogare, proteggere e migliorare la Piattaforma e adempiere alla legge.

È vietato caricare contenuti illeciti, diffamatori, malware o lesivi di diritti di terzi. Playten può rimuovere contenuti in violazione, su segnalazione o ordine dell’autorità.

Playten concede al Cliente una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile di accesso alla Piattaforma per la durata del rapporto, nei limiti del piano. Software, marchi, layout, documentazione e know-how restano di proprietà di Playten o dei suoi licenzianti. È vietato reverse engineering, scraping abusivo, sublicenza o creazione di servizi concorrenti basati su accesso non autorizzato alle API.

Il Cliente e gli Utenti si impegnano a:

• usare la Piattaforma in conformità a legge, regolamenti sportivi e presenti Condizioni;
• non tentare accessi non autorizzati a dati di altri tenant o utenti;
• non interferire con integrità, performance o sicurezza del servizio;
• non utilizzare automazioni che sovraccarichino indebitamente le API;
• rispettare i diritti degli interessati e le istruzioni privacy applicabili.

Playten si impegna a mantenere la Piattaforma ragionevolmente disponibile, salve manutenzioni programmate, interventi urgenti di sicurezza, cause di forza maggiore o interruzioni di fornitori terzi (cloud, rete, PSP, email). Eventuali SLA specifici valgono solo se pattuiti per iscritto.

Il supporto ordinario è disponibile all’indirizzo da configurare in area Owner, secondo i canali e gli orari comunicati di volta in volta.

I trattamenti sono descritti nell’Informativa privacy. In sintesi: Playten è titolare per i dati relativi all’erogazione SaaS, autenticazione, fatturazione piattaforma e marketing proprio; per i dati degli iscritti e l’operatività del Circolo, il Circolo è titolare e Playten responsabile ex art. 28 GDPR.

Con l’accettazione del DPA in fase di attivazione (versione 2026-08-03), il Circolo incarica Playten del trattamento secondo le istruzioni documentate (finalità di gestione circolo, prenotazioni, wallet, certificati medici su object storage, comunicazioni del circolo) e secondo misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate. Il Circolo garantisce di disporre di una base giuridica legittima per i trattamenti, inclusa — ove applicabile — quella ex art. 9 GDPR per i certificati medici.

Un testo DPA esteso o allegato tecnico potrà essere fornito su richiesta o pubblicato in area dedicata; in ogni caso l’accettazione in onboarding costituisce accordo vincolante art. 28 nei limiti di legge.

La Piattaforma è fornita «nello stato in cui si trova» e «come disponibile», fatte salve le garanzie inderogabili di legge. Playten non garantisce che il servizio sia ininterrotto o privo di errori, né l’idoneità a particolari esigenze del Cliente non comunicate e accettate per iscritto.

Nei limiti massimi consentiti dalla legge applicabile, la responsabilità complessiva di Playten per fatti derivanti dalle presenti Condizioni o dall’uso della Piattaforma è limitata all’importo complessivamente corrisposto dal Cliente a Playten nei dodici (12) mesi precedenti l’evento dannoso (o, se inferiore, all’importo del piano gratuito equivalente a zero). Sono esclusi, ove consentito, danni indiretti, lucri cessanti, perdita di dati ripristinabili da backup del Cliente, e danni derivanti da configurazioni errate del Circolo, da PSP terzi o da violazione di obblighi privacy in capo al Circolo-titolare.

Nulla nelle presenti Condizioni esclude la responsabilità per dolo o colpa grave, per danni alla persona, o per altre ipotesi inderogabili.

Ciascuna parte può risolvere il rapporto nei casi di inadempimento grave non sanato entro termine ragionevole dalla diffida, o immediatamente in caso di illecito, rischio per la sicurezza o insolvenza. Alla cessazione, il diritto di accesso cessa; Playten consentirà, secondo DPA e piani tecnici, l’esportazione dei dati del Circolo per un periodo ragionevole, dopodiché procederà alla cancellazione o anonimizzazione salvo obblighi di conservazione.

Playten può aggiornare le presenti Condizioni pubblicando la nuova versione sulla Piattaforma e aggiornando la data/versione. Modifiche sostanziali saranno comunicate con mezzo idoneo (email al contatto del Circolo o avviso in-app) con preavviso ragionevole, salvo urgenze di legge o sicurezza. L’uso continuato dopo l’entrata in vigore costituisce accettazione, salvo diritto di recesso nei limiti di legge o di contratto.

Le presenti Condizioni sono regolate dalla Legge italiana. Per ogni controversia derivante da o connessa alle presenti Condizioni è competente in via esclusiva il foro di il foro indicato nella sede legale del Fornitore, ovvero — se non ancora configurato — il foro determinato secondo il codice di procedura civile italiano, fatti salvi i fori inderogabili a favore del consumatore ove applicabili.

Per comunicazioni contrattuali e supporto: da configurare in area Owner.

Sede e identificativi: Playten — Italia.